Tälle sivulle on koottu vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilaamisesta, toimituksesta, maksamisesta ja palautuksista. Etkö löydä vastausta? Ota yhteyttä: asiakaspalvelu@akulla.fi tai 040 968 1758.
Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?
Varastossa olevat tuotteet lähtevät yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa, ja toimitus kestää 2–4 arkipäivää. Saat seurantakoodin sähköpostiin, kun tilaus on lähetetty. Tuotesivulla näet, onko tuote varastossa.
Mitä toimitus maksaa?
Toimitus noutopisteeseen (Posti tai Matkahuolto) maksaa 7,89 €. Yli 150 €:n tilaukset toimitetaan veloituksetta. Suuret tuotteet, kuten ajoneuvot ja autotallit, toimitetaan rahtina kotiin, ja rahdin hinta näkyy kassalla.
Mitä tarkoittaa ”Toimitusaika vahvistuu myöhemmin”?
Tuote on tilapäisesti loppu toimittajaltamme. Voit tilata sen, ja ilmoitamme arvioidun toimitusajan sähköpostilla. Voit perua tilauksen maksutta, jos aika ei sovi sinulle.
Miten voin maksaa?
Voit maksaa verkkopankissa, Visa- tai Mastercard-kortilla, MobilePaylla sekä laskulla tai osamaksulla (Walley). Maksut välittää Paytrail. Osamaksulla voit jakaa ostoksen jopa 36 kuukaudelle.
Voinko palauttaa tuotteen?
Kuluttaja-asiakkaana sinulla on 14 vuorokauden palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Ota ennen palautusta yhteyttä asiakaspalveluumme, sillä palautusosoite vaihtelee tuotteittain. Palautamme maksun samaa maksutapaa käyttäen, kun tuote on palautunut.
Mitä teen, jos paketti on vaurioitunut?
Tarkista paketti vastaanottaessasi. Jos pakkaus tai tuote on vaurioitunut, ilmoita siitä heti kuljettajalle tai noutopisteeseen ennen kuittausta ja ota kuvat. Ilmoita meille, niin hoidamme asian kuljetusyhtiön kanssa.
Tuotteessa on vika – mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumero, kuvaus viasta sekä kuva tai video. Selvitämme 1–2 arkipäivän kuluessa, korjataanko tuote, vaihdetaanko se vai hyvitetäänkö se. Älä lähetä tuotetta ennen kuin olemme sopineet palautustavasta.
Kuinka pitkä takuu tuotteilla on?
Useimmilla tuotteilla on 24 kuukauden takuu, lähes kaikilla vähintään 12 kuukautta. Takuun kesto näkyy tuotesivulla. Takuun lisäksi sinua suojaa kuluttajansuojalain virhevastuu.
Miten sähkömopo tai senioriskootteri toimitetaan?
Ajoneuvot toimitetaan rahtina kotiovelle. Kuljetusyhtiö ottaa yhteyttä ja sopii toimitusajan. Mukana on suomenkielinen käyttöohje, ja annamme halutessasi käyttöönotto-opastuksen puhelimitse tai videopuhelulla.
Saako ajoneuvoihin varaosia?
Kyllä. Varaosat ja varusteet -osastolta löydät alkuperäisosat esimerkiksi Kontio Motors -ajoneuvoihin. Jos et löydä tarvitsemaasi osaa, kerro mallin ja vuosimallin tiedot, niin selvitämme sen puolestasi.
Miten Akulla.fi-lahjakortti toimii?
Lahjakortti toimitetaan sähköpostiin heti maksun jälkeen. Se on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä ja käytettävissä useassa erässä. Koodi syötetään kassalla kenttään ”Alennus- tai lahjakorttikoodi”, ja saldon voit tarkistaa sivulla Lahjakortin saldo.
Ehtiikö tilaus jouluksi?
Tilaa varastotuotteet viimeistään 16.12. ja ajoneuvot sekä muut rahtitoimitukset viimeistään 10.12., niin ne ehtivät ennen joulua. Lahjakortti ehtii aina: se lähtee sähköpostiin heti maksun jälkeen, myös jouluaattona.
Voinko perua tilauksen?
Voit perua tilauksen maksutta ennen kuin se on lähetetty. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Lähetetty tilaus käsitellään palautuksena.
Miten tavoitan asiakaspalvelun?
Sähköposti: asiakaspalvelu@akulla.fi, puhelin 040 968 1758. Voit myös kysyä sivuston chatissa. Vastaamme arkisin yleensä saman tai seuraavan arkipäivän aikana.